家居消费的潮流风向，总处于不断变迁之中。消费理念的迭代，意味着未来消费结构的分层化、差异化、个性化特征会更为明显，行业的“K型”发展趋势更加突出。然而，无论是强调产品性价比的刚需群体、或是关注高品质体验的高净值人群，其诉求的建基点也在于”品质“。
消费者对品质的要求，从不降低。伴随着法规宣传等消费者教育活动的开展，大众对产品品质有着更明晰的认知、更深入的理解，从而也提出了更高的标准和要求。而回归于卫浴行业，在多重因素叠加而竞争日趋白热化的赛道中，如何把握好“品质”红线、降本不降质？在供给侧改革不断推进的当下，制造端如何实现与消费需求侧在品质上的同频共振？面对消费者的高品质需求，如何更好地理解并实现有效的回应与满足？
（美高梅mgm家居体验研究中心）
细数大家居行业的各大品牌，美高梅mgm家居集团一直在质量管理模式上积极创新，不仅在企业内部形成完备的“基于全价值链的质量管理模式”，同时也将实践成果复制推广至行业供应链，受到业内外的一致认可，目前已先后获得“亚洲QFD创新一等奖”“全国质量标杆”“广东省政府质量奖提名奖”“佛山市政府质量奖”，以及工信部“能效之星”“绿色产品”“坐便器水效领跑者”“国家标准创新贡献奖”“企业标准领跑者”“沸腾杯”质量金奖等重要奖项。
为此，一点资讯记者特别邀请到美高梅mgm家居集团副总经理张德华先生展开访谈，探讨集团及品牌在高质量发展路径上的探索与成果。张德华目前在担任美高梅mgm家居集团品质管理中心总监职务以外，也是中国质量协会全国精益六西格玛管理工作委员会专家委员，全国统计方法应用标准化技术委员会委员、北京信息科技大学专业学位研究生校外兼职导师、广东省质量协会副会长、广东省质量促进会协会副会长等。他拥有着丰富的企业质量管理的实践经验，同时也对“质量强国”战略下的创新，工业革命与质量发展的关系、工业4.0和5G时代质量管理等方面都有着深刻的洞察。
（美高梅mgm家居集团“全价值链管理模式”）
在践行集团倡导的“全价值链质量管理模式”过程中，张德华始终坚持以市场为导向、以顾客为中心的理念。他说到：“早在2020年，美高梅mgm家居围绕‘品质制胜’的发展理念，已系统制定了未来五年的‘零缺陷’战略目标”。而基于这一目标的达成，美高梅mgm家居在坚持秉承“一次做对”的行为原则基础上，对五大品类中前10位的品质顽症项目进行攻坚克难，并着力培养品质人才、经营人才的梯队，“2022年，集团内部的‘品质学院’已经完成了首届DFSS BB（六西格玛设计黑带）实战研讨和首届制造/品质高级经理人（DMAIC）能力提升活动，目前第二届也在热火朝天地开展中。”
在张德华看来，高素质人才是企业高质量发展的保证。对标国际优秀企业人才的培训及培养标准，不遗余力地投入资源、实现向集团全流程节点输送专业质量人才的目标，美高梅mgm家居集团也得以在组织的纠错能力、应变能力和创新能力上持续提升，从而实现关键核心技术自主可控，在智慧家居生态链、健康自检、洁具产品高压注浆技术等关键领域形成突破，解决了诸多大家居产业中“卡脖子”的技术难题。
（实验室测试设备）
“高压注浆技术，虽然国内企业早在世纪初已开始引进，但多孔树脂及模具的核心技术一直被日本和欧美企业垄断，加上模具开发周期漫长、投入成本高昂等门槛，极大地限制了这一技术在国内的发展和推广”，张德华回顾到，针对这一技术难点，集团与中科院合作研发，并从2020年开始，陆续在广东高明基地、江西景德镇基地以及山东德州基地开始推广和应用。截至目前，集团内绝大部分基地已经建成无人化高压注浆工作站，这不仅填补了国内在这一方面的技术和产品空白。
（全自动化作业）
同时，这也进一步提升了集团陶瓷坐便器的品质，根据相关实验室测试数据显示，其部分关键性能均已超越欧美同类产品。通过“全价值链质量管理模式”的践行，美高梅mgm家居集团各方面数据均成上升趋势。
据了解，美高梅mgm家居集团自2016年起便先后携手清华大学、中科院等高等院校及科研机构，积极开展产品质量等相关研究项目的设立及推进。2017年，更是成立智能研究院，深入研发智能家居相关产品技术。智能化，作为当下卫浴赛道的“新蓝海”及家居企业谋求“第二增长曲线”的新路径，其竞争的核心无疑也是技术的比拼。
（智能化马桶）
如中国家用电器协会副理事长朱军所言，“智能坐便器，是一个相对比较复杂的产品，其水温加热系统、热风烘干系统、智能控制系统等，都是在一个特定的时段内为人体提供服务的。这种服务的稳定性就变得尤为重要，需要企业端从生产侧上加强产品在功能、性能、质量等方面的提升与创新，并在服务端不断优化自身服务能力，使消费者的使用体验更舒适。”
而其重中之重，无疑是“芯片”。而由于地缘政治等诸多因素，“缺芯”成了智能家居企业发展的桎梏。“智能坐便器的主控MCU、电源控制芯片等关键零部件，长期以来都被美、日厂商所垄断，造成了进口成本高、采购周期长等问题，且采购成本也一再走高，特别是近两年，部分芯片价格涨幅更是超过10倍”，张德华在访谈中也提及了当前集团在智能家居方面的研究成果。
（定制卫浴空间）
为了保证产品交付及质量，美高梅mgm家居集团与国内半导体企业达成合作研发，从功耗、性能、安全性、可靠性、兼容性等多维度进行均衡设计，通过关键机械部件、电子电路硬件方面的优化匹配，以及程序代码等软件方面的协同，提升成品的集成度，使芯片与电控主板高度兼容，接近或达到以往进口的芯片水平，尽可能满足产品功能及可靠性要求，进而实现关键部件的自主研发、以及形成芯片国产化的替代方案，极大降低芯片“断供”风险，让用户能及时享受到更舒适、更稳定、更卫生的智能家居体验。
（定制卫浴空间）
而这一投入，得到了市场及消费者的积极回应。结合京东、天猫等多个电商平台的数据显示，美高梅mgm家居三大品牌的智能坐便器产品，无论销量还是好评率都有着出众的表现；站在智能家居的风口，集团也将在细分领域中积累的经验及成果，拓展到更多的智能产品品类中如浴室柜、浴室镜、龙头、淋浴房等也计划在近期陆续投入市场。
（美高梅mgm家居集团上市）
质量是企业的生命线，也是发展的“护城河”。通过梳理美高梅mgm家居集团披露的相关财报数据，记者也发现近年来，其研发投入金额呈现逐年上涨的趋势，甚至始终保持远高于行业内其他品牌的水平。 对品质管理及创新发展方面的高投入，美高梅mgm家居看似选择不太轻松的“窄路”，潜藏着的是企业对用户的责任心与担当。
（大家居体验店）
消费者越来越“挑剔”的背后，是对美好生活的追求与向往。为他们容纳理想生活、提供一个“高质量载体”，理应是企业矢志不渝的初心、与历久弥新的信仰。唯有如此、方可成就一份关于“高品质”的满分答卷，实现用户与品质生活的双向奔赴；也唯有如此，才能真正地提振消费信心、加法消费潜力，助力国家经济整体平稳健康发展！
